Programa de fidelidade

//Programa de fidelidade

Se tem algo certo nos dias atuais é que o mercado se torna cada vez mais competitivo e a concorrência cada vez mais acirrada em todos os segmentos.

Por isso cada vez mais é necessário que as empresas, sejam elas pequenas ou grandes, pensem em estratégias e ações para atrair novos clientes e claro, manter os antigos.

Uma dessas estratégias é adotar os programas de fidelidade, e sobre os benefícios dessa ação que o nosso artigo de hoje vai falar.

 

Antes de mais nada devemos esclarecer que o objetivo de qualquer programa de fidelidade é o relacionamento com o cliente, sendo que o programa de fidelidade não é a única forma de fazer isso, é preciso mais! Por isso a nossa dica é que não tenha somente essa estratégia para melhorar o relacionamento.

Os benefícios do programa de fidelidade devem ser benéficos para ambas as partes, no caso da empresa o grande benefício é conquistar a preferência daquele cliente, e o benefício do cliente é a economia, ou ganhar algo por parte da empresa.

 

 

O que são os programas de fidelidade?

 

Há diversas formas de se fazer um programa de fidelidade, mas no geral o cliente acumula pontos (através das compras, cada compra gera uma quantidade de pontos) e a partir de um número pode trocar por algum produto, obter algum desconto ou usufruir de alguma vantagem dentro do estabelecimento. Esse programa de fidelidade é muito utilizado por empresas que vendem algo.

Já as empresas que oferecem serviços geralmente optam pelo chamado ‘’cartão fidelidade’’ que os clientes a cada serviço ganham um carimbo, e depois de completar X carimbos no cartão o cliente ganha um serviço grátis, um desconto, um brinde e etc.

Não tem uma regra de quantos carimbos, quantos pontos ou o que dar ao cliente, você pode usar sua criatividade para personalizar esses aspectos sem trazer prejuízo para o seu negócio e ainda fazendo com que a recompensa seja a cara da sua empresa.

programas de fidelidade

 

Pensar nos detalhes faz toda a diferença para que o programa seja interessante para o negócio e para o consumidor, como já citamos.

Os modelos que são mais utilizados por grandes empresas do mercado são,

Benefícios acumulativos: Esse benefício é o que mais citamos em nosso exemplo, onde o cliente acumula algo a cada compra, a chave aqui é que ele só vai ter benefícios depois que tiver certos pontos, precisando então de fato ser um cliente que está consumindo frequentemente.

 

Benefício instantâneo: Esse como o próprio nome nos remete acontece de forma rápida a partir do momento em que o cliente fez a compra. Pode ser um brinde, alguma oferta, entre outras coisas.

 

 

Benefícios dos programas de fidelização

 

Motivação do cliente

 O cliente saber que está pra completar o cartãozinho ou que está próximo de atingir uma quantidade legal de pontos o mantém motivado, e aumenta seu consumo no estabelecimento para atingir o objetivo e recuperar o prêmio logo. Por isso como primeira vantagem você pode motivar seu cliente fazendo com que ele vá mais até o estabelecimento e faça mais compras.

Além do mais depois que completar pela primeira vez temos certeza que o cliente já vai ficar ansioso para a segunda.

 

Aumento das vendas: E como consequência do primeiro benefício teremos o segundo, com a motivação criada através do seu programa de fidelidade seu estabelecimento vai aumentar a receitam, aumentando também seu lucro e a saída dos seus produtos, ou a procura de seus serviços.

 

Marketing para o seu negócio: Outra vantagem que adotar um programa de fidelização vai te trazer é um marketing para o seu negócio, afinal, a famosa divulgação boca a boca é muito importante. Seu cliente satisfeito e motivado com os benefícios do cartão fidelidade com certeza vai recomendar a empresa para os amigos, parentes, e tudo isso vai te ajudar a ter novos clientes, além de passar uma imagem positiva ao mercado.

Marketing para o seu negócio

 

 

O marketing também pode estar dentro da própria recompensa, com produtos da sua marca, ou com logotipo da sua empresa.

 

E o que você achou sobre o programa de fidelidade?

Se você gostou do nosso artigo de hoje não deixe de continuar em nosso site para conferir mais artigos.

2018-09-20T22:05:31+00:00

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