Como ser uma empresa amada pelos clientes?

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Quando falamos no relacionamento entre empresa e clientes ele precisa ser o melhor possível, afinal, aquela frase de que conquistar clientes é mais caro do que os manter, é verdade.

Nenhum negócio consegue também ir pra frente se não está conquistando clientes, a rotatividade por vezes não é o suficiente para o sustento de uma empresa.

Quando o cliente tem uma relação de amor com a sua empresa os resultados são ótimos, essas pessoas vão escolher a sua empresa, independente se o preço praticado no mercado for menor, por exemplo.

Além de tudo clientes que amam as empresas se fidelizam há elas, e fazem aquela famoso propaganda boca – a – boca que ainda hoje é uma das mais poderosas.

E para saber como você pode ser uma empresa amada pelos seus clientes não se esqueça de continuar em nosso artigo de hoje.

 

Amigável desde a origem

Uma empresa que deseja ser amada pelo seu público tem que fazer isso desde o começo, isso tem que estar intrínseco nos valores e na construção da sua empresa.

Por isso aposte desde sempre na boa relação, treinando bem o atendimento que você pode oferecer, utilizando a tecnologia ao seu favor, entre outras ações que foquem desde o início as boas práticas ao seu público.

Se você começar de qualquer jeito, ou pior, se começar já dando outra impressão ao público é muito mais difícil ‘’virar o jogo’’. Isso porque quando a alguém tiver uma experiência ruim com sua empresa / serviços ela vai sair contanto para muitas pessoas, e quando a experiência é boa ela não vai contar para tantas assim.

como fazer o cliente ter uma boa experiência

Tudo isso para reforçar que a experiência ruim muitas vezes é bem mais marcante do que a boa experiência. Por isso focar na experiência do seu consumidor pode ser um grande aliado para ser uma empresa amada.

 

E como fazer o cliente ter uma boa experiência?

Como podemos observar a experiência que o cliente vai ter dentro do seu negócio é extremamente importante para que o seu objetivo seja alcançando, mas você sabe como oferecer isso ao seu cliente?

Bom para isso é necessário algumas coisas, como

 

  • Orgulho dos colaboradores: Os funcionários que estão felizes dentro da sua empresa vão passar isso para o cliente através do atendimento, e também vão ir trabalhar bem mais motivados! Por isso valorize sempre o seu funcionário, e não falamos somente em termos financeiros, há diversas formas onde você pode valorizar e motivar o seu funcionário! Isso vai refletir diretamente na experiência do seu cliente;
  • Execução impecável: Outro fator é fazer o seu trabalho da melhor forma possível, ter pessoas que prestam o melhor serviço que estão dentro do alcance delas se diferenciam bem mais que outras. Treine os seus funcionários para que eles executem a sua função da melhor forma possível;
  • Curvar para trás quando algo dá errado: E por fim, sabemos que as coisas não vão dar certo toda vez, mas é muito importante para uma empresa que deseja ser amada saber reconhecer a aprender lidar com seus erros.

 

Utilizando as redes sociais

Aqui estamos falando novamente de relacionamento com o cliente, mas utilizando a tecnologia ao favor da empresa nesses casos.

Sabemos que o cliente está fortemente ligado nas redes sociais hoje em dia, então porque não marcar presença por lá?

Fica muito mais fácil responder uma dúvida, solucionar um problema, entre outras questões através da internet. Atualmente várias empresas viralizam a web com respostas fantásticas ao seus clientes, e o melhor de tudo isso é que essas respostas são personalizadas.

O cliente valoriza muito uma empresa que consegue personalizar uma resposta, e não mandar algo automático!

Quando você para para responder e responde para o cliente ele sente que alguém se importa com o que ele está passando, e isso ajuda muito no processo de fidelização.

Amigável desde a origem

Por isso treine duas respostas nas redes sociais, e esteja presente em diversas plataformas. E mais do que dar respostas procure depois saber se o problema ou a dúvida do seu cliente foi realmente esclarecida.

E se você gostou do nosso artigo de hoje continue em nossa página para conferir muito mais.

2018-11-14T18:08:57+00:00

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